龍基能源集團(tuán)下屬北京嘉誠(chéng)熱力有限公司擔(dān)子山檢修二班，于2022年5月正式成立，班組由1名檢修班長(zhǎng)與9名經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)高超的維修人員組成，主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供熱管網(wǎng)的維護(hù)保養(yǎng)和故障排除工作。

在檢修二班萬(wàn)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，班組成員們?nèi)粘９ぷ髦邢嗷f(xié)作，確保工作的效率和質(zhì)量，為客戶提供更加滿意的服務(wù)，2022年及2023年度維修完成率均高達(dá)99%。他們專業(yè)、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)的形象，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)，為公司樹立了良好的形象。

檢修二班實(shí)施管道更換工程

由于管道鋪設(shè)錯(cuò)綜復(fù)雜，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法使用設(shè)備進(jìn)行挖掘，都需依賴人工完成。狹小的焊接工作面和高難度的焊接作業(yè)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。在經(jīng)過(guò)勘察和分析后，他們制定了詳細(xì)的計(jì)劃，采用科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚵鞒毯投囗?xiàng)保障措施，在萬(wàn)班長(zhǎng)的親自指揮和全體成員的默契配合下，歷經(jīng)兩周，對(duì)管道進(jìn)行了拆除和更換，成功完成了這次維修任務(wù)。不僅保證了工作質(zhì)量，還展現(xiàn)了高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和拼搏奉獻(xiàn)精神，為供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力保障。

在節(jié)能方面，擔(dān)子山檢修班組積極推廣新技術(shù)設(shè)備和維修流程，不斷探索和嘗試新的節(jié)能措施。他們通過(guò)技術(shù)改進(jìn)和新技術(shù)的引入來(lái)實(shí)現(xiàn)節(jié)能效果，借優(yōu)秀的技術(shù)和卓越的管理能力，將生產(chǎn)與節(jié)能環(huán)保和諧統(tǒng)一，每年為公司節(jié)省大量的水和電能。

為了提升尋找漏點(diǎn)的技能和水平，團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)和探索，使用各種巧妙的工具和方法來(lái)找出漏點(diǎn)，還自主研發(fā)和制作了各種工具和設(shè)備，并在確定漏點(diǎn)位置后，采用細(xì)致入微的方法進(jìn)行修復(fù)。在上一供暖季，萬(wàn)班長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)成功節(jié)約水量528立方米，電量達(dá)到15.7萬(wàn)度。這些成果不僅體現(xiàn)了他們的工作能力，更彰顯了他們維護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源的堅(jiān)定信念。因此，他們榮獲了公司頒發(fā)的“節(jié)能進(jìn)步標(biāo)兵”稱號(hào)。這一榮譽(yù)不僅是對(duì)他們工作的認(rèn)可，更是對(duì)他們未來(lái)努力的鞭策和激勵(lì)。

在用戶服務(wù)方面，檢修二班始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供更加細(xì)致、高效和專業(yè)的服務(wù)。班組成員高度重視與客戶的日常溝通和交流，在維修保養(yǎng)過(guò)程中，主動(dòng)向客戶了解設(shè)備維護(hù)的歷史和特殊需求，并常常以“放心，我們馬上給您排查問(wèn)題”來(lái)回應(yīng)客戶，耐心解答客戶的問(wèn)題和疑慮，確保工作能夠順利進(jìn)行。對(duì)于客戶的任何合理需求，班組成員都會(huì)耐心傾聽并給予相應(yīng)的解決方案，以確?？蛻舻臐M意度。同時(shí)，班組成員還會(huì)定期拜訪客戶，了解他們的維修需求和意見，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題迅速響應(yīng)并提供解決方案。

檢修班成員到用戶家中維護(hù)檢修

冬季是供暖公司的關(guān)鍵時(shí)期，管道漏水等突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生，為了確保冬季供熱運(yùn)行的順暢，班組成員們主動(dòng)放棄了下班后的休息時(shí)間，毫不猶豫地踏入冰冷、泥濘的搶修現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有任何怨言和退縮。在他們看來(lái)，能讓用戶在寒冷的冬天感受到溫暖是他們的責(zé)任和使命。

檢修二班正在進(jìn)行樓宇管道更換工程

在搶修過(guò)程中，班組成員們精心策劃、迅速行動(dòng)，以最快的速度處理漏水管道，確保供暖系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。面對(duì)惡劣的環(huán)境和艱巨的任務(wù)，他們以更加飽滿的工作熱情和更高的工作效率，贏得了用戶的一致好評(píng)和公司的高度認(rèn)可，展現(xiàn)出了高度的組織性和迅速響應(yīng)的能力。

除了保障日常運(yùn)營(yíng)，萬(wàn)班長(zhǎng)非常重視檢修班組的規(guī)范化管理，并形成了一套行之有效的管理方式。每天早晨，萬(wàn)班長(zhǎng)通過(guò)班組成員的工作進(jìn)度匯報(bào)全面了解工作進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，同時(shí)對(duì)每項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，制定量化指標(biāo)，使工作計(jì)劃更具有可行性和可操作性。在執(zhí)行過(guò)程中，他注重協(xié)調(diào)工作關(guān)系，避免出現(xiàn)重復(fù)或低效的工作。這樣一來(lái)，班組成員的工作效率和工作成果都得到了有效保障。

檢修二班開展每日晨會(huì)

此外，萬(wàn)班長(zhǎng)還注重培養(yǎng)班組成員的創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作能力。他將班組成員分成若干小組，每組承擔(dān)一個(gè)或幾個(gè)具體任務(wù)。在完成任務(wù)的過(guò)程中，鼓勵(lì)大家不斷探索和創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)并嘗試新的工作方式和方法。通過(guò)這種方式，班組不斷完善工作流程，并建立了更加高效的協(xié)作機(jī)制。

通過(guò)全方位的培養(yǎng)，萬(wàn)班長(zhǎng)塑造了擔(dān)子山檢修二班良好的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)積極的工作態(tài)度。不僅激發(fā)了班組成員的工作激情、創(chuàng)新意識(shí)，還強(qiáng)化了他們的責(zé)任感，讓每位成員都充分發(fā)揮自己的才能和個(gè)性，展現(xiàn)出卓越的工作表現(xiàn)。

經(jīng)過(guò)不懈努力，擔(dān)子山檢修二班已成為公司的優(yōu)秀典范，贏得了客戶的贊譽(yù)、員工的尊重和企業(yè)的信任。

龍基能源集團(tuán)旗下遼寧普天綠能科技有限公司收費(fèi)客服中心，有一群銳意進(jìn)取、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的女職工。她們沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，也沒(méi)有驚心動(dòng)魄的故事，她們只是在平凡的崗位上，用責(zé)任和敬業(yè)之心做好每一份工作。她們就在我們中間，她們就在我們身邊，她們正用別樣的美溫暖著、感染著所有人……

時(shí)間過(guò)得好快，轉(zhuǎn)眼她們?cè)谝黄鸸ぷ饕呀?jīng)四年了，這四年有過(guò)汗水、有過(guò)淚水，柔美的容顏、永不消逝的微笑、沉著淡定的自信、睿智專業(yè)的品質(zhì)和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，勾勒出她們永不服輸、永不停歇的奮斗人生。

收費(fèi)客服部是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口。作為一名奮戰(zhàn)一線的供熱服務(wù)人員，她們深知“崗位小，影響大”，一言一行、一舉一動(dòng)都代表著企業(yè)形象。讓用戶高興而來(lái)、滿意而歸是收費(fèi)客服人員最大的愿望。她們始終堅(jiān)信微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。一個(gè)微笑，就能樹立一個(gè)文明禮貌的良好形象，一個(gè)善意的微笑能迅速拉近與用戶之間的距離，她們是這樣想的也是這樣做的。

工作中磨煉了她們的性格，提升了她們自身的心理素質(zhì)。工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，無(wú)論心情如何，普天客服在與用戶交流溝通時(shí)都會(huì)保持最好的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)。她們?cè)诠ぷ魃钪猩钌铙w會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性，細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。但在用戶服務(wù)工作中，細(xì)節(jié)往往疏忽不得、馬虎不得。只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得更多的回報(bào)。

她們是一名名普通的收費(fèi)服務(wù)人員，但采暖期之前，她們利用一切可利用的時(shí)間，通過(guò)電話、張貼通知、地毯式全面排查等多種方式，努力宣傳供熱知識(shí)、協(xié)助用戶繳費(fèi)，使采暖費(fèi)催繳方式變得靈活多樣化。

在供暖期間，對(duì)于熱用戶的投訴，客服中心及時(shí)安排維修人員進(jìn)行入戶檢修工作、回訪工作，通過(guò)與用戶零距離的溝通交流，收集信息，向用戶做好相關(guān)解釋工作，將對(duì)用戶的困擾降到最低，得到了用戶的諒解。針對(duì)用熱戶重要投訴事項(xiàng)，她們通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理及回復(fù)、回訪。在日常服務(wù)工作中，了解用戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù)，為處理投訴工作做好了鋪墊，并取得了良好的效果。

客服中心人員把熱用戶當(dāng)成親人，把助人當(dāng)成樂(lè)趣，把工作當(dāng)成責(zé)任，她們用樸實(shí)、真誠(chéng)的幫助換得了用戶的信賴和同志們的擁護(hù)，以善良的品格、踏實(shí)的工作譜寫著樸實(shí)無(wú)華卻又絢麗多彩的無(wú)悔人生。

龍基能源集團(tuán)旗下蘭州新誠(chéng)熱力運(yùn)維部維修班組一班，班長(zhǎng)李軍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員8人，主要負(fù)責(zé)供暖季換熱站、管網(wǎng)的運(yùn)行及維修和非供暖季設(shè)備的維修保養(yǎng)及新建工程的施工工作。他自2016年2月入職蘭州公司，2017年10月正式任職運(yùn)維部一班班長(zhǎng)。在公司長(zhǎng)達(dá)7年的工作中，李班長(zhǎng)將干好本職工作作為人生的崇高追求，干一行、愛一行、鉆一行、精一行，勤奮努力、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，為公司運(yùn)維部出色完成整體任務(wù)做出了較大的貢獻(xiàn)。

李軍（右三）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)換熱站施工建設(shè)

運(yùn)維部擔(dān)負(fù)著碧桂園轄區(qū)的供暖上、下水、供熱系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行及管道維修工作，供暖工作是每年工作的重中之重。李軍身為維修班班長(zhǎng)，他知道自己肩上的擔(dān)子很重要，每年8、9月份，他就提早深入現(xiàn)場(chǎng)，細(xì)心了解32個(gè)換熱站的設(shè)備運(yùn)行參數(shù)及運(yùn)行狀況，認(rèn)真查閱相關(guān)資料，對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況，提出一系列的整改措施：例如管網(wǎng)一網(wǎng)補(bǔ)償器的維修更換，一網(wǎng)支架的加固，保證了冬季管網(wǎng)、換熱站的安全穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)熱交換器的冷凝水系統(tǒng)進(jìn)行改造，在機(jī)房?jī)?nèi)增加換氣扇、應(yīng)急燈，對(duì)站內(nèi)壓力容器、安全閥進(jìn)行校驗(yàn)等，為冬季換熱站的正常運(yùn)行做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

為了摸清整個(gè)生活區(qū)的管網(wǎng)設(shè)備、閥門以及私拉亂接情況，他帶領(lǐng)運(yùn)維一班班組成員鉆地溝、跑現(xiàn)場(chǎng)，全面掌握轄區(qū)管道閥門的分布及完成情況，梳理問(wèn)題，對(duì)腐蝕嚴(yán)重及往年出現(xiàn)問(wèn)題較多的管段組織人員提前進(jìn)行內(nèi)部檢修，對(duì)轄區(qū)閥門進(jìn)行保養(yǎng)更換，建立完善設(shè)備維修臺(tái)賬，給管網(wǎng)的維護(hù)和夏季檢修工作提供了準(zhǔn)確詳實(shí)的第一手資料，并且根據(jù)往年供暖管網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)際情況修訂、完善了《管網(wǎng)、換熱站檢修方案》《更換閥門方案》《供暖補(bǔ)水方案》《供暖應(yīng)急預(yù)案》等，總結(jié)往年的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早檢查處理，采取相應(yīng)措施，從而保證整個(gè)供暖季的穩(wěn)定運(yùn)行。

蘭州公司2022年度11月份疫情嚴(yán)峻期間，接到陽(yáng)性及涉陽(yáng)封控樓業(yè)主多次投訴暖氣不熱，為保證業(yè)主居家溫暖防疫，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織成立“涉陽(yáng)樓棟保供小組”，李軍親自帶隊(duì)十余人進(jìn)行開閥、不熱用戶維修處理，班組成員穿上防護(hù)服，化身白衣英雄，冒著被感染的風(fēng)險(xiǎn)，奮戰(zhàn)一線，得到業(yè)主和公司員工的認(rèn)可。

疫情期間李軍（右一）

帶領(lǐng)“涉陽(yáng)”保供小組出征合影

2022年供暖初期，供暖工作主要問(wèn)題集中在因堵塞造成部分管網(wǎng)循環(huán)不暢，個(gè)別單元暖氣不熱情況，在李軍的倡導(dǎo)下，抽調(diào)精兵強(qiáng)將組建了熱網(wǎng)消缺組，集中力量解決暖氣不熱問(wèn)題，身先立足、吃苦在前，帶領(lǐng)消缺組經(jīng)過(guò)二十余天的晝夜奮戰(zhàn)，加班加點(diǎn)，共處理不熱用戶260余戶，更換閥門60多個(gè)，帶壓焊接2處，解決了2起突發(fā)爆管事件，有效地解決了生活區(qū)一些不熱用戶多年不熱的難題。

2022年12月初部門絕大部分員工被感染后沒(méi)有痊愈的情況下，果嶺山園區(qū)出現(xiàn)直埋管道破裂漏水，李軍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員拖著未痊愈的身體，經(jīng)過(guò)近兩天的時(shí)間人工排查、挖掘，最終找到兩處漏點(diǎn)，經(jīng)過(guò)加班、加點(diǎn)補(bǔ)焊漏點(diǎn)，保證果嶺山園區(qū)盡快恢復(fù)供熱，降低換熱站水耗。李軍同志在公司優(yōu)質(zhì)、高效的工作態(tài)度及服務(wù)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及部門成員的高度評(píng)價(jià)，也為企業(yè)降本增效做出了應(yīng)有的表率。

供暖期間，李軍同志不畏嚴(yán)寒，加班加點(diǎn)親自帶領(lǐng)班組成員根據(jù)業(yè)主的投訴情況及時(shí)上門為每個(gè)住戶處理暖氣不熱的問(wèn)題，耐心、認(rèn)真地為業(yè)主排憂解難，認(rèn)真、耐心地清洗過(guò)濾網(wǎng)，開閥、關(guān)閥，給業(yè)主提供熱心周到的服務(wù)，贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)和好評(píng)，為公司謀利益，為民眾保溫暖。

寒冬雪后李軍下管溝檢查管網(wǎng)漏水情況

工作之余，李軍還帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，日常工作中主動(dòng)分享自己多年以來(lái)維修過(guò)程中的積累的工作經(jīng)驗(yàn)，給班組成員培訓(xùn)平衡能源的原理，把每個(gè)大流量的住戶按要求把流量調(diào)適合適，達(dá)到流量平衡、熱能平衡，從而增大熱能利用率；班組成員發(fā)現(xiàn)滴漏跑冒現(xiàn)象時(shí)，他第一時(shí)間組織人員帶壓焊接，及時(shí)解決各類問(wèn)題，把節(jié)水當(dāng)作成最重要的節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，盡量把能耗降到最低。保證個(gè)人工作高效完成以外，李軍同志更注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展，李軍代表班組鄭重承諾，工作中會(huì)不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，嚴(yán)格要求自己和團(tuán)隊(duì)成員，打造一支更加優(yōu)質(zhì)的標(biāo)桿性團(tuán)隊(duì)，以適應(yīng)蘭州公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需求。