中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會
        當(dāng)前位置:




        真情系百姓  溫暖送萬家

        ——寧夏電投副總經(jīng)理溫孝斌


        溫孝斌,寧夏電投熱力有限公司副總經(jīng)理,中共黨員。從一名熱網(wǎng)調(diào)度員、主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理成長為供熱專家,溫孝斌扎根供熱事業(yè)21年,用那股鉆勁、拼勁、闖勁、韌勁和高度的事業(yè)心、責(zé)任感,走出了一名專業(yè)技術(shù)人員攻堅(jiān)克難、開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的奮進(jìn)之路,擦亮了一名共產(chǎn)黨員的鮮亮底色,為做大做強(qiáng)做優(yōu)銀川市集中供熱事業(yè),為銀川市的藍(lán)天工程做出了突出貢獻(xiàn)。


        勤學(xué)深思、苦心鉆研

        從供熱新兵到技術(shù)專家

        1999年,溫孝斌來到寧夏電投銀川熱電有限公司,從金屬鎂廠的技術(shù)人員,成為了一名電廠的熱網(wǎng)調(diào)度員。面對從未接觸過的一二次管網(wǎng)、熱源調(diào)度、熱網(wǎng)平衡等一系列專業(yè)問題,溫孝斌沉下心來,從頭學(xué)起。他苦心鉆研發(fā)電、供熱的基礎(chǔ)知識,研究壓力、流量、溫度、熱負(fù)荷參數(shù)曲線,向書本學(xué)、向師傅學(xué)、在干中學(xué),逐漸成長為獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)骨干。每年的三伏天,他都在管網(wǎng)建設(shè)的施工現(xiàn)場度過,三九天零下十幾度的戶外搶修,一站就是幾個小時,對他都是家常便飯。他走遍了供熱范圍的每一個小區(qū),供熱管網(wǎng)所能延伸到的每一個角落都留下了他的足跡。功夫不負(fù)有心人,幾年下來,他對銀川市供熱管網(wǎng)分布、熱網(wǎng)運(yùn)行方式、換熱站特點(diǎn),甚至是主干線的管道直徑、熱費(fèi)收繳、供熱疑難小區(qū)都了如指掌、如數(shù)家珍,被大伙稱為“活地圖”。



        2014年,為做強(qiáng)做大供熱事業(yè),寧夏電力投資集團(tuán)有限公司深化企業(yè)改革,將原寧夏電投西夏熱電有限公司和寧夏電投銀川熱電有限公司的供熱業(yè)務(wù)合并,組建成立了寧夏電投熱力有限公司。憑著過硬本領(lǐng)和實(shí)干作風(fēng),溫孝斌被任命為公司主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理。更高的崗位、更寬的領(lǐng)域,為他施展專業(yè)技術(shù)才能提供了平臺,在參與制定銀川市歷次供熱規(guī)劃時,他都提出了自己獨(dú)到的專業(yè)性建議,并被采納,將個人才智融入了銀川市供熱事業(yè)的發(fā)展中,2016年被銀川市供熱數(shù)據(jù)專家?guī)炱笧樾袠I(yè)專家。


        磐石不移、全力以赴

        做強(qiáng)做優(yōu)“供熱網(wǎng)”

        熱力公司成立五年多來,實(shí)現(xiàn)了長足發(fā)展,供熱面積由成立之初的1350萬平方米增長到3773萬平方米,熱用戶由10萬戶增長到23萬戶,供熱管網(wǎng)由149公里增加到248.8公里,熱力站由148座增加到266座,承擔(dān)著銀川市三分之一的供熱任務(wù)。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),成為銀川市供熱行業(yè)和自治區(qū)綠色發(fā)展的主力軍,溫孝斌功不可沒。他積極踐行新發(fā)展理念,堅(jiān)決貫徹自治區(qū)和銀川市打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)的決策部署,和班子成員一起定思路、明舉措、闖市場,帶領(lǐng)干部職工投身銀川市“藍(lán)天工程”拆小并大項(xiàng)目。2015年以來,他利用“5+2”“白加黑”,對供熱區(qū)域內(nèi)的燃煤鍋爐房逐一走訪,制定拆除并網(wǎng)計(jì)劃,輾轉(zhuǎn)銀川市政府、規(guī)劃部門、兄弟企業(yè)、施工現(xiàn)場,逢山開路、遇水搭橋,拆除燃煤鍋爐97臺1448.5蒸噸,拿下1052.7萬平方米的新增供熱面積。為了使新接入的熱用戶當(dāng)年按時無縫對接“電投熱力”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),他帶領(lǐng)分管部門職工,在短短3個月時間里鋪設(shè)一級供熱管網(wǎng)30公里,安裝換熱站39座,建設(shè)支線管道55條,完成了平時7個月的工作量。通過拆除燃煤小鍋爐,每年可節(jié)約標(biāo)煤65.2萬噸、減少二氧化硫排放1.5萬噸、減少煙塵排放444噸、減少氮氧化物排放4825噸,為銀川市碧水藍(lán)天工程做出了突出貢獻(xiàn)。



        2019年,華電靈武電廠“東熱西送”項(xiàng)目實(shí)施,溫孝斌主動服從自治區(qū)發(fā)展的大局,積極推進(jìn)與華電“東熱西送”管網(wǎng)聯(lián)通工程。他反復(fù)走訪調(diào)研,制定項(xiàng)目施工方案,協(xié)調(diào)解決中繼能源站項(xiàng)目用地、用電和占用綠化等具體問題,堅(jiān)守現(xiàn)場,跟進(jìn)督促項(xiàng)目施工進(jìn)度,用了3個多月時間完成管網(wǎng)聯(lián)通,確保了自治區(qū)黨委、政府決策部署的貫徹落實(shí),解決了銀川市民的供熱難題。


        多年來,他始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)新技術(shù),時刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)。2018年寧夏電投銀川熱電有限公司關(guān)停后,熱源點(diǎn)單一的問題擺在了熱力人的面前。他反復(fù)思考、仔細(xì)研究,大膽創(chuàng)新,積極探索清潔能源供熱在寧夏供熱領(lǐng)域的應(yīng)用。2019年,他從優(yōu)化資源配置、集中供熱行業(yè)發(fā)展趨勢和公司供熱實(shí)際出發(fā),借助“大數(shù)據(jù)、云計(jì)算”等現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)供熱技術(shù),提出了建設(shè)寧夏電投熱力清潔能源智慧供熱項(xiàng)目的方案,積極推動熱力公司由“傳統(tǒng)供熱”向“智慧供熱”轉(zhuǎn)型發(fā)展。方案經(jīng)過專家評審,得到一致認(rèn)可,目前已完成項(xiàng)目可研設(shè)計(jì),并通過了銀川市政管理局的審批,污水源熱泵項(xiàng)目正在招標(biāo)。智慧供熱項(xiàng)目的實(shí)施不僅可以變廢為寶、節(jié)約能源、解決熱源單一的問題,還可大大提高供熱生產(chǎn)、調(diào)度、服務(wù)系統(tǒng)的智能化水平和系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性,對提升公司的核心競爭力、推動供熱技術(shù)革命意義重大。2022年8月被聘任為自治區(qū)重大決策社會穩(wěn)定風(fēng)險評估專家?guī)鞂<摇?/p>


        服務(wù)至上、履責(zé)擔(dān)當(dāng)

        樹立“電投熱力”供熱品牌

        他常言:“我們都有妻兒老小,要把老百姓供暖的事當(dāng)成自己的事來做?!彼沁@樣說的,也是這樣做的。作為公司主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理,溫孝斌時刻把老百姓的冷暖放在心上,創(chuàng)新管理舉措,心系用戶需求,努力提高供熱質(zhì)量,做優(yōu)供熱服務(wù),用實(shí)際行動履行供熱企業(yè)“為民服務(wù)解難題”的社會責(zé)任。


        管轄供熱區(qū)域內(nèi)建筑新舊程度差異較大,僅無外墻保溫的建筑約460萬平方米,還有近500萬平方米的供熱區(qū)域運(yùn)行近20年,設(shè)施老化、承壓能力差、供熱能耗高、水力平衡調(diào)節(jié)難度大,供熱質(zhì)量不理想。他結(jié)合熱負(fù)荷及供熱設(shè)備分布情況,積極尋找對策,千方百計(jì)改進(jìn)供熱質(zhì)量。他引進(jìn)大溫差吸收式機(jī)組,解決末端一次網(wǎng)流量不足問題;通過客服中心統(tǒng)一調(diào)度,實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)均衡供熱;通過實(shí)施分戶技術(shù)改造,消除供熱系統(tǒng)薄弱點(diǎn),實(shí)現(xiàn)供熱管網(wǎng)多處匯通靈活供熱,并在遠(yuǎn)端支線選擇性加裝分布式管道泵,以最小的投資解決末端熱量不足問題。同時,他還指導(dǎo)生產(chǎn)部門開展供熱對標(biāo)管理,實(shí)行大溫差小流量的運(yùn)行方式,不斷挖潛增效,公司供熱水耗、電耗、熱耗均達(dá)到全國較好水平,節(jié)能降耗工作取得了驕人成績。



        面對千家萬戶的不同需求,怎樣才能讓用戶滿意?他認(rèn)真總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn),并深入小區(qū)了解走訪熱用戶,通過維修服務(wù)劃片到區(qū)、完善服務(wù)大廳服務(wù)功能、推出“互聯(lián)網(wǎng)+”收費(fèi)服務(wù)模式;2019年,推出了“3+2+1”供暖管家一站式供熱服務(wù),進(jìn)一步縮短服務(wù)鏈條,高效處理供暖疑難雜癥,打通服務(wù)最后一公里,讓用戶深切感受到了電投熱力公司周到細(xì)致貼心的服務(wù),為“電投熱力”供熱品牌增添了新的光彩。2020年榮獲寧夏回族自治區(qū)“勞動模范”榮譽(yù)稱號。


        堅(jiān)守初心、淡泊名利

        樸素情懷詮釋“供熱情”

        翻開溫孝斌的書柜,擺滿了他多年來的專業(yè)理論書籍,卻找不到一張近五年的榮譽(yù)證書。五年來,每次評選先進(jìn),他總是推讓,把機(jī)會讓給年輕人。甚至公司每一次的宣傳報道,他總是笑呵呵地說,“沒干多大點(diǎn)事啊,這不都是我該干的嗎,別采訪我了。”



        一年365天,他從不缺勤,五年他沒有休過一天公休假,他總是來得最早、走得最晚,和職工打成一片,全身心地投入到工作中。2020年春節(jié),在突如其來的新冠肺炎疫情面前,溫孝斌靠前指揮、帶領(lǐng)同志們奮戰(zhàn)在戰(zhàn)疫第一線,用最嚴(yán)的管理、最實(shí)的舉措,更多的付出,全力確保疫情期間供熱正常,為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。


        一身責(zé)任,一片匠心,21年堅(jiān)守如一,守護(hù)萬家溫暖。溫孝斌說,這是責(zé)任,也是幸福。五年來,在他和同事們的共同努力下,熱力公司取得了“寧夏十佳企業(yè)”、自治區(qū)“五一勞動獎狀”等多項(xiàng)殊榮。銀川的土地下,密布著寧夏電投熱力公司248.8公里的供熱管網(wǎng),這里涌動著溫暖銀川市3773萬平方米、23萬多戶家庭的熱能,也流淌著溫孝斌和熱力公司200多名干部職工的心血與汗水。他把滿腔的熱情、執(zhí)著的追求化作責(zé)任、擔(dān)當(dāng)與赤誠,奉獻(xiàn)給了家鄉(xiāng)的父老鄉(xiāng)親。走在這片大地上,他的內(nèi)心很踏實(shí),前行的腳步很堅(jiān)定。






        溫暖萬家的“藍(lán)領(lǐng)工匠”

        ——寧夏電投熱力副總工程師何波


        何波,中共黨員,寧夏電投熱力有限公司副總工程師兼生產(chǎn)運(yùn)行部主任。從一名普通工人成長為供熱生產(chǎn)運(yùn)行專家,何波扎根供熱事業(yè)一線31年,憑借自己刻苦鉆研、腳踏實(shí)地的工作態(tài)度,扎實(shí)做好供熱安全運(yùn)行和客戶服務(wù)工作,為做強(qiáng)做優(yōu)熱力事業(yè)發(fā)光發(fā)熱,詮釋了新時代產(chǎn)業(yè)工人為民、便民、利民、惠民的樸素情懷。2022年4月,榮獲自治區(qū)“五一勞動獎?wù)隆睒s譽(yù)稱號。



        履職盡責(zé)保供熱安全。供熱保障工作是一項(xiàng)重要的民生工程,關(guān)乎百姓日常生活和切身利益,事關(guān)群眾獲得感、幸福感。多年來,何波苦心鉆研供熱運(yùn)行維護(hù)技術(shù),把保障供熱安全穩(wěn)定、提升供熱質(zhì)量放在首位,切實(shí)保障23萬戶人民群眾安全溫暖過冬。一是全面推進(jìn)“冬病夏治”專項(xiàng)工作。他緊緊抓住夏秋季供暖間歇期有利時機(jī),帶領(lǐng)部門對266座熱力站內(nèi)換熱機(jī)組、循環(huán)泵、附屬設(shè)備、電器設(shè)施及一次網(wǎng)井室閥門進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),改造6座大溫差換熱機(jī)組熱力站,提升設(shè)備健康水平,并就供熱系統(tǒng)、用戶投訴、網(wǎng)絡(luò)輿情等渠道反映的各項(xiàng)問題,梳理形成問題臺賬,認(rèn)真研究解決措施,確保在供暖期來臨前全面完成問題整改,為穩(wěn)定高效供熱保駕護(hù)航。二是全力做好安全生產(chǎn)。他主持推行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),帶領(lǐng)部門員工對100座熱力站開展安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)改造,做到界限清楚、標(biāo)識明顯,提升安全文明生產(chǎn)水平;對205座熱力站設(shè)備、管道裸露部分進(jìn)行保溫“穿衣戴帽”,在減少熱量損耗的同時,消除了安全隱患。他堅(jiān)持把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到班組,主持編制《檢修作業(yè)指導(dǎo)書》,層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任,建立了“監(jiān)督檢查”“評比表彰”等機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了供熱安全穩(wěn)定和安全生產(chǎn)管理水平“雙提升”。三是全力提升應(yīng)急能力。他帶領(lǐng)技術(shù)骨干對公司熱源廠供熱能力和5臺燃?xì)忮仩t應(yīng)急保障能力進(jìn)行分析預(yù)測,加大對親水街以西熱負(fù)荷情況摸底普查力度,制定熱源廠機(jī)組故障時的應(yīng)急措施和保障一次供熱管網(wǎng)安全運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案,以應(yīng)對供熱期間的各種突發(fā)情況。2019年11月18日,西夏區(qū)文萃街與學(xué)院路交叉路口供熱管網(wǎng)DN700一次管網(wǎng)支線突發(fā)泄漏,何波帶領(lǐng)部門人員立即啟動應(yīng)急預(yù)案,全力組織搶修,以最快的速度恢復(fù)了供暖。2022年1月2日,西夏區(qū)文昌街與學(xué)院路交叉路口供熱管網(wǎng)DN900一次管網(wǎng)支線突發(fā)泄漏,何波帶領(lǐng)部門人員立即啟動應(yīng)急預(yù)案,全力組織搶修,以最快的速度恢復(fù)了供暖。



        管理革新促節(jié)能降耗。2019年,公司從優(yōu)化資源配置、集中供熱行業(yè)發(fā)展趨勢和公司供熱實(shí)際出發(fā),提出了建設(shè)寧夏電投熱力清潔能源智慧供熱項(xiàng)目。作為公司重要生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人,何波同志積極踐行新發(fā)展理念,將自己扎實(shí)的供熱知識與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合,加快推進(jìn)智慧供熱管控一體化平臺建設(shè)。他和部門同事走進(jìn)供熱小區(qū)進(jìn)行供熱回訪和智慧供熱項(xiàng)目宣傳,選定不同類型的用戶加裝室溫檢測設(shè)備,為搭建平臺打好基礎(chǔ)。平臺上線后,他和部門人員及時做好平臺運(yùn)行數(shù)據(jù)的監(jiān)測及熱源負(fù)荷糾偏,做好熱力站流量分配和二次網(wǎng)平衡調(diào)整,實(shí)施“一站一策”,合理調(diào)整熱力站運(yùn)行方式和參數(shù),全力保障熱源負(fù)荷執(zhí)行到位,避免局部過熱造成的能耗浪費(fèi)和局部過冷造成的供熱質(zhì)量下降,達(dá)到“按需供熱、精準(zhǔn)供熱”。作為黨支部書記,何波同志主動將黨建與生產(chǎn)經(jīng)營工作深度融合,充分調(diào)動黨員比實(shí)干、比奉獻(xiàn)的工作熱情,他大力實(shí)施大溫差供熱技術(shù),加大分戶技術(shù)改造,領(lǐng)銜探索創(chuàng)建“紅旗換熱站”,黨員帶頭技術(shù)攻關(guān)創(chuàng)效,推進(jìn)供熱能耗不斷下降。運(yùn)用智慧供熱管控一體化平臺以來,公司供熱單耗同比下降10%,節(jié)省生產(chǎn)成本2000余萬元,同時供熱能耗指標(biāo)達(dá)到全國中上水平。與此同時,他主持參與“基于大數(shù)據(jù)智慧供熱管控一體化探索與實(shí)踐”等5項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目,分別榮獲寧夏電力投資集團(tuán)有限公司科技創(chuàng)新二、三等獎。



        心系百姓解供熱難題。生產(chǎn)運(yùn)行部還負(fù)責(zé)著公司客服熱線96000的服務(wù)工作,何波始終把熱用戶的操心事、煩心事作為供熱服務(wù)的中心工作。為快速解決用戶用熱問題,他創(chuàng)新制定客戶投訴流程,創(chuàng)建快接、快轉(zhuǎn)、快回、快訪、快結(jié)的“五快”工作法,將接聽到的電話認(rèn)真整理類型、地址、緊急程度等,分類派單,確保不遺漏任何一個用戶的供熱訴求。漏水40分鐘內(nèi)必須響應(yīng),溫度不熱24小時內(nèi)解決完畢;六旬老夫妻飽受泵房排污管道噪音聲困擾的問題成功解決;剛出生的寶寶不再因暖氣不熱而生??;分戶改造施工質(zhì)量廣受熱用戶好評……96000熱線為熱用戶解決了一個又一個難題,逐漸成為熱用戶咨詢和解決供熱問題的最優(yōu)途徑,成為一條有速度、有力度、有溫度的服務(wù)熱線。僅2020-2021年供暖期,客服熱線共接聽電話十萬余次,響應(yīng)率達(dá)100%,解決訴求問題萬余件,實(shí)現(xiàn)了“零漏接”,用實(shí)際行動踐行了“民生無小事,件件有著落,事事有回音”,受到了用戶的一致好評。本采暖季,12345熱線轉(zhuǎn)辦投訴同比下降18.8%,96000客服呼入同比下降10%,他用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)書寫為群眾辦實(shí)事的滿意答卷。



        抗疫保供顯擔(dān)當(dāng)。2020年春節(jié),突如其來的新冠肺炎疫情打亂了平穩(wěn)有序的供熱節(jié)奏。疫情就是命令,保供就是責(zé)任,何波第一時間沖鋒在前,舍小家顧大家,多措并舉科學(xué)調(diào)度,組織形成“96000”客服熱線分秒守候、調(diào)度中心密切監(jiān)控、搶修人員隨時待命、運(yùn)檢維修一刻不停、巡查檢查時刻不止的全方位、多形式、無死角“24小時守護(hù)鏈”。他帶領(lǐng)黨員干部火線出擊“逆行”馳援銀川市臨時急救醫(yī)院和寧夏第四人民醫(yī)院,現(xiàn)場指導(dǎo)建設(shè)單位解決供熱技術(shù)問題,確保醫(yī)院正常采暖,以實(shí)際行動彰顯供熱人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。2021年10月,面對疫情反彈,他迅速響應(yīng)公司號召,組織黨員干部職工以班組為單位按供熱轄區(qū)劃分封閉點(diǎn),就地搭建簡易床,組成臨時駐扎地,確保用戶的每一個訴求都能第一時間受理,第一時間處置,實(shí)現(xiàn)供熱質(zhì)量穩(wěn)定不掉線。疫情期間,整體供熱平穩(wěn)有序,未發(fā)生大面積停暖等事故。2020年,入選自治區(qū)黨委宣傳部、文明辦主辦的“我申報的戰(zhàn)‘疫’模范”推選第二期。



        寒暑交替,歲月更迭,何波用一名工匠的默默堅(jiān)守詮釋著“電投勞?!钡姆瞰I(xiàn)與擔(dān)當(dāng),用自己的實(shí)際行動守護(hù)萬家溫暖。每每看到熱用戶贈送的一個個錦旗,更加激勵他為保民生、保供熱,全力以赴。






        柔肩擔(dān)重任  巾幗顯芳華

        ——寧夏電投熱力有限公司

        銷售服務(wù)部業(yè)務(wù)四部

        寧夏電投熱力有限公司銷售服務(wù)部業(yè)務(wù)四部,現(xiàn)有職工22名,其中女職工21名,女職工占部門總?cè)藬?shù)95%,肩負(fù)著銀川市西夏區(qū)314萬平方米,3.7萬多熱用戶的供熱、維修、供暖服務(wù)工作。面對管轄范圍面積大、老舊小區(qū)多、低收入人群集中等諸多困難,她們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,用女性特有的細(xì)致、耐心和真誠,以對工作高度負(fù)責(zé)的主人翁態(tài)度和敬業(yè)精神,每年熱費(fèi)收繳近7000萬元,年收費(fèi)率高達(dá)97.5%,出色地完成了工作任務(wù),為服務(wù)廣大民生,溫暖千家萬戶,樹立“寧夏電投”供熱品牌做出了積極貢獻(xiàn)。2015年2月榮獲中華全國總工會授予的“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號;2022年3月榮獲自治區(qū)“三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號。


        提素質(zhì)、強(qiáng)本領(lǐng)
        不斷提升服務(wù)意識

        作為供熱企業(yè),是直接面向千家萬戶的服務(wù)單位,強(qiáng)化服務(wù)意識和提高服務(wù)質(zhì)量是工作的重中之重。業(yè)務(wù)四部結(jié)合自身工作性質(zhì)和特點(diǎn),在強(qiáng)化員工的服務(wù)意識、提升服務(wù)能力上下功夫,打造了一支過硬的巾幗隊(duì)伍。部門提高規(guī)范化管理水平,制定了收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程;定期對員工進(jìn)行教育培訓(xùn),培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)社會主義核心價值觀、服務(wù)行業(yè)規(guī)范,學(xué)習(xí)與人溝通的技巧,學(xué)習(xí)廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,大大提高了員工的服務(wù)意識,同時培訓(xùn)員工熟悉供熱管網(wǎng)系統(tǒng),用戶小區(qū)、用戶家中供熱管線分布、供熱基本知識,不斷提高員工的服務(wù)水平和履職能力。業(yè)務(wù)四部主動作為,自我加壓,在做好上門收費(fèi)管理的基礎(chǔ)上,主動關(guān)心熱用戶的供暖情況,積極協(xié)調(diào)幫助用戶解決供暖的設(shè)備及技術(shù)問題,對用戶的訴求做到了事事有回復(fù),件件有回音。通過面對面的熱情溝通,噓寒問暖,為廣大熱用戶提供了貼心的服務(wù),贏得了熱用戶的信任。



        轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能
        不斷提高服務(wù)質(zhì)量

        供熱收費(fèi)近年來成為各供熱公司的老大難問題,惡意拖欠屢見不鮮。尤其是在老舊小區(qū)收費(fèi),矛盾更加突出。業(yè)務(wù)四部22名同志每天白天要在各自管轄的小區(qū)內(nèi)設(shè)點(diǎn)收費(fèi),晚上,別人下班了,她們?nèi)匀灰^續(xù)工作,上門挨家挨戶地收費(fèi)服務(wù)。一戶人家通常要上門幾次才能收到費(fèi)用、收全費(fèi)用。面對住戶的不耐煩、不信任,她們不計(jì)較,回報以耐心和溫和;按時吃不上飯,生活不規(guī)律,她們也不以為然。在她們心里,收費(fèi)不僅僅是簡單的收取費(fèi)用,更重要的是要通過收費(fèi)做好供暖的其他服務(wù)工作,與住戶建立良好的關(guān)系,讓大家愿意繳費(fèi)。每次上門收費(fèi),她們都先詢問家里的采暖情況,遇到暖氣不熱的住戶,她們主動幫助查找原因,幫助解決問題,自己處理不了的,及時反映到部門,協(xié)調(diào)檢修人員處理;交過費(fèi)的住戶,她們也經(jīng)常定期回訪,保證住戶們都溫暖地過冬。在小區(qū),當(dāng)遇到老太太買菜回來,馬上迎上去幫助提菜,碰到老爺爺買米買面,幫忙送到家里……她們用真誠感化著住戶,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使她們與用戶形成了融洽的關(guān)系。



        “群眾的口碑就是對我們工作最大的認(rèn)可”。業(yè)務(wù)四部積極推行“3+2+1”點(diǎn)對點(diǎn)對接的管家式服務(wù),以3名業(yè)務(wù)員、2名維修工和1名運(yùn)檢員為一組,成立6個供熱服務(wù)小組,駐守在所轄服務(wù)片區(qū),對熱用戶家中的供暖情況進(jìn)行及時處理和跟蹤回訪,主動幫助熱用戶解決用熱問題,為熱用戶提供更為專業(yè)的服務(wù),建立和諧的供用熱關(guān)系。針對熱用戶室內(nèi)供熱質(zhì)量不佳,反復(fù)投訴的問題,業(yè)務(wù)四部建立起各種用熱問題臺帳,成立業(yè)務(wù)攻關(guān)小組,對轄區(qū)內(nèi)長期存在供熱質(zhì)量問題的供熱設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)、情況分析和維修處理;同時,業(yè)務(wù)四部主動作為,常態(tài)化對把邊、頂樓、底層供暖的用戶進(jìn)行回訪,幫助熱用戶檢查閥門、排氣、清洗濾網(wǎng)等,用及時、專業(yè)、高效的供熱服務(wù)守住用戶的“溫暖指數(shù)”,贏得了廣大用戶對公司供熱服務(wù)的一致好評,對外樹立公司的良好形象。



        非采暖期,業(yè)務(wù)四部積極開展“供熱品牌進(jìn)社區(qū)”宣傳活動,提前向來訪的熱用戶講解冬季供熱安全常識及公司服務(wù)內(nèi)容和投訴、繳費(fèi)方式;與社區(qū)聯(lián)合舉辦供熱知識小講堂,發(fā)放供暖宣傳冊,面對面向熱用戶宣傳供熱常見的問題及解決辦法,停暖后熱用戶注意事項(xiàng),供熱維修相關(guān)知識的同時,了解用戶所盼所想,收集熱用戶給公司提出的意見建議,及時掌握熱用戶的用熱訴求。結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,業(yè)務(wù)四部堅(jiān)持把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)效,主動走進(jìn)社區(qū)開展“學(xué)黨史 暖民心 電投熱力在行動”等主題實(shí)踐活動,從解決用戶身邊的小事入手,義務(wù)打掃小區(qū)樓道衛(wèi)生、進(jìn)行垃圾清理清運(yùn)、擺放共享單車、慰問困難熱用戶……一系列暖心的服務(wù)和務(wù)實(shí)的舉措,贏得了用戶的贊譽(yù),構(gòu)建了和諧的供用熱關(guān)系,守住了用戶對電投熱力的信任和支持。



        擔(dān)使命、講奉獻(xiàn)
        決勝防疫保供任務(wù)

        2021年供暖初期,面對疫情反彈,業(yè)務(wù)四部全體人員積極響應(yīng)公司號召,迅速行動,堅(jiān)決落實(shí)防疫保供部署要求,迅速以服務(wù)大廳為單位就地封閉辦公,確保疫情期間供熱服務(wù)“不掉線”。在“大考”面前,班組成員紛紛主動請纓留守保供,業(yè)務(wù)人員24小時封閉值守在供熱服務(wù)大廳,全力保證疫情期間的供熱服務(wù)工作。封閉留守期間,“鐵娘子”化身服務(wù)員、宣傳員、戰(zhàn)斗員,奮戰(zhàn)在服務(wù)用戶的最前沿,用實(shí)際行動書寫“疫”線巾幗故事,撐起抗疫保供的半邊天。值守人員嚴(yán)格遵守封閉工作紀(jì)律,嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度,有條不紊進(jìn)行核查登記,秩序維護(hù)、繳費(fèi)宣傳、解疑釋惑、情緒疏導(dǎo)、防疫消殺等工作。



        “請出示一下核酸檢測結(jié)果”“請打開您的健康碼”“請來這邊測溫”“請大家遵守秩序,間隔一米距離”“感謝您的配合,請慢走”……這樣的提醒她們不知道每天要重復(fù)說上多少遍。為了避免人群聚集,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員積極宣傳公司“零跑腿”業(yè)務(wù),“請掃描二維碼關(guān)注電投熱力”,引導(dǎo)用戶“在線繳費(fèi)”,感受線上服務(wù)大廳便捷高效的優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)。前臺收費(fèi)人員克服防護(hù)服笨重、悶熱、不透氣的“不便”,在狹窄的工作臺前刷卡、找零、開票。被封閉居家辦公也不“落后”。她們主動作為,利用微信、電話一對一指導(dǎo)熱用戶“在線”辦理業(yè)務(wù);秒變化身“主播”通過視頻指導(dǎo)熱用戶解決用熱問題,一波波貼心暖心服務(wù)直抵用戶心底。



        講團(tuán)結(jié)、重合作
        共建和諧友愛集體

        業(yè)務(wù)四部的22名同志們深知,個人的能力是微小的,集體的力量是無窮的,只有大家心朝一處想,勁朝一處使,都付出100%的努力,才能完成班組的目標(biāo)任務(wù)。她們注重建設(shè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的班組集體。平時,大家經(jīng)常溝通,遇到難處理的問題互相商量,難對付的用戶互相取經(jīng)。遇到不順心的事情,互訴衷腸,相互鼓勵、相互關(guān)心。每到晚上都是兩人結(jié)伴,上門回訪收費(fèi);在完成自己負(fù)責(zé)小區(qū)的收費(fèi)任務(wù)外,主動幫助其他同志到收費(fèi)難度大的小區(qū)收費(fèi),共同提高班組的收費(fèi)率。姐妹們互相溫暖、互相支持,構(gòu)建了和諧友愛的集體。



        特別是留守防疫保供期間,姐妹們更是相互打氣、鼓勁兒,還有時不時的奶茶、火鍋、各種零食的“投喂”……無不傳遞著溫暖與力量。在得知留守姐妹要過生日的“秘密”后,業(yè)務(wù)經(jīng)理還特意悄悄地訂了生日蛋糕,在下班后為其過了一場有“特殊”意義的生日PARTY,留守保代雖艱辛,但卻流淌著幸福的滋味,她們用實(shí)際行動展現(xiàn)了“團(tuán)結(jié)、友愛、互助”的“她力量”。



        她們很普通,沒有什么豪言壯語,只是默默地堅(jiān)守在各自平凡的工作崗位上,用實(shí)際行動不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量,真誠為熱用戶提供更舒心、更便捷的供熱服務(wù),盡顯巾幗芳華。



        來源:寧夏電投公司供稿

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