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北京熱力96069

迎來了一位新朋友——

“小熱”智能語音機(jī)器人

您好！我是“小熱”

很高興為您服務(wù)~

“小熱”于今年供熱季前正式上線啦～

目前包含漏水、不熱兩大訴求的報修服務(wù)

只需簡單回答“小熱”幾個問題

就可以完成報修！

小編按耐不住激動的心情

在“小熱”上班的第一天

撥通了96069

然后我們就有了以下一段

親切又簡短的交談

歡迎致電96069供熱服務(wù)熱線，現(xiàn)96069推出智能語音報修服務(wù)，漏水問題請按1，不熱問題請按2，人工服務(wù)請按0。

您好，智能客服小熱為您服務(wù)。為了更好的為您提供服務(wù)，智能客服將咨詢幾個問題，請您諒解。

請問您家在哪個城區(qū)呢，例如海淀區(qū)。

朝陽區(qū)

好的，請問您家在哪個小區(qū)呢？

陽光小區(qū)

好的，在麻煩您提供單元號和門牌號。

2單元201

好的，小熱已經(jīng)記錄您的地址，請問您家暖氣多少度呢？

16度

好的，請問當(dāng)前來電號碼是否可以作為您的聯(lián)系方式，如果是請按井號鍵確認(rèn)，如果不是，請輸入您的電話號碼并按井號鍵確認(rèn)。非常抱歉為您的生活帶來不便，您的訴求小熱已經(jīng)為您生成工單，感謝您的來電。

掛了電話

小編深切地感受到

現(xiàn)在報修真是越來越方便了！

各位盆友們

如果有暖氣漏水、不熱的問題

歡迎致電96069

“小熱”將第一時間幫您記錄反映問題

除此之外

您還可以通過微信、手機(jī)APP在線填單

提交自助報修申請

我們收到問題后會盡快響應(yīng)

并根據(jù)需要派遣專業(yè)人員上門服務(wù)

下面就讓小編為大家介紹一下在線報修流程

1.“北京熱力客戶服務(wù)”微信公眾號

進(jìn)入公眾號，點開“供熱服務(wù)”菜單，就可以看到“故障報修”啦。按要求填寫個人信息和問題內(nèi)容，這樣有助于我們更快地處理和聯(lián)系到您。填寫完畢后，按下“提交”按鈕。

通過“查詢記錄”可以隨時查看問題處理進(jìn)程。

2.“掌上熱力”手機(jī)APP

登錄后，在首頁點擊“故障報修”，按要求填寫頁面內(nèi)容，還可以拍照上傳問題或故障描述。

點擊報修頁面右上角的“報修記錄”可以隨時查看問題處理進(jìn)程。

電話報修無需排隊

手機(jī)填單一鍵提交

就是這么簡單～

北京熱力96069

北京熱力96069供熱服務(wù)熱線，24小時為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴舉報、服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪的一站式服務(wù), 成立九年來處理用戶供熱訴求共計兩百萬余件。與此同時，還進(jìn)一步完善和增強(qiáng)了北京熱力的供熱服務(wù)微博“北京熱力96069”、微信公眾號“北京熱力客戶服務(wù)”、手機(jī)APP“掌上熱力”的訴求接收和反饋能力，使用戶有更加豐富的渠道可以反映供熱相關(guān)問題。北京熱力96069供熱服務(wù)平臺為市區(qū)兩級提供專業(yè)化的供熱報修、投訴、咨詢、統(tǒng)計和分析服務(wù)，服務(wù)面積6.89億平方米、占全市總供熱面積的88%。2017年8月，開通全國供熱服務(wù)熱線400-81-96069，成為北京熱力京津冀一體化乃至全國客戶服務(wù)平臺建設(shè)的重要組成，服務(wù)范圍隨北京熱力供熱范圍延伸到河北三河、涿州、阜平、雄安、大廠、吉林撫松、山西大同、內(nèi)蒙古烏蘭察布、湖北江漢油田。2019年5月，為全力解決市民身邊的操心事、煩心事、揪心事，做到民有所呼、我有所應(yīng)，成立京能集團(tuán)“接訴即辦”分中心，高效處理用戶訴求。

北京熱力96069秉承“溫暖千家萬戶、助力美好生活”的企業(yè)使命，自覺踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用心做事、追求卓越”的核心價值觀，全力滿足廣大市民對“便利性、宜居性、多樣性、公正性”城市生活的美好向往，增強(qiáng)用戶的獲得感、滿意度。