董峰， 1977年生人，漢族。2006年參加工作，2013年加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任吉林市熱力集團(tuán)有限公司富源公司用戶服務(wù)科科長兼第一黨支部黨小組組長。

一、吃苦在前，享受在后，時(shí)刻沖鋒在第一線。

2010年，董峰調(diào)入吉林市熱力集團(tuán)從事生產(chǎn)調(diào)度工作。一天，公司突發(fā)嚴(yán)重失水事件。為了查找漏點(diǎn)，他冒險(xiǎn)進(jìn)入地溝，在狹小缺氧的空間里困難地爬行摸索，確定了漏水點(diǎn)。當(dāng)他艱難地爬出地溝時(shí)，整個(gè)人都已虛脫地癱軟在地。他的所作所為令在場(chǎng)的同事都捏了一把汗，同時(shí)也由衷的敬佩他吃苦耐勞的敬業(yè)精神。吉林市江城晚報(bào)也對(duì)他的事跡進(jìn)行了報(bào)道。

2011年供熱初期，董峰正在單位調(diào)度室上班，聽到服務(wù)科傳來吵鬧聲，他趕忙來到服務(wù)科。原來，是一位70多歲的老人正在向工作人員講述自家供熱問題，并且語氣越來越激烈。聽完老人講述，他決定到用戶家看一看。上到7樓，發(fā)現(xiàn)漏水點(diǎn)確實(shí)屬于用戶自行維修范圍，而且閥門離地面有5米多高，老人曾經(jīng)也找過路邊的維修師傅，但是因?yàn)殚y門距離地面太高太危險(xiǎn)，沒人肯干，這才到供熱部門求助。董峰二話沒說，下樓借來木梯，關(guān)閉了高處的閥門，準(zhǔn)備熔接漏水的管線。只是，這個(gè)工作必須需要兩個(gè)人同時(shí)操作，可梯子上只能站一個(gè)人，沒辦法，他只能冒著危險(xiǎn)，站在搖搖晃晃的梯子上，用嘴叼著熱熔機(jī)的把手，兩只手舉過頭頂，費(fèi)力的熔接管線，一次不行，兩次。兩次不行，三次。終于，他努力將管線熔合完畢，人也一下子放松下來，這時(shí)候他才感到渾身發(fā)冷、顫抖不止，不知是管線漏的水還是流的汗水，衣服貼在身上涼透了，哆哆嗦嗦的爬下梯子后，無力地癱坐在地上。這時(shí)，老人感動(dòng)得不知說什么好，緊緊的握著他的手，說：“小伙子，太謝謝你了，你幫了大爺這么大忙，我該怎么感謝你呀？”他只是笑著說：“大爺，這是我們每一個(gè)熱力人都應(yīng)該做的事情啊！”說完，扛起沉重的木梯艱難地走下了樓，心里的暖意遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了身上的涼意。

董峰是一個(gè)工作盡職盡責(zé)的好同志，更是一個(gè)心地善良的好青年。每當(dāng)工作中遇到家庭生活困難或身體不便的用戶需要幫助時(shí)，他總是不論分內(nèi)分外，不計(jì)自身得失的伸出援助之手。

二、踐行“兩學(xué)一做”，做到“知行合一”，誓做用戶的貼心人。

2012年，董峰調(diào)入服務(wù)部門工作，直接面對(duì)熱用戶。他熱情、務(wù)實(shí)的工作風(fēng)格得到充分發(fā)揮，也因此贏得了廣大用戶的夸贊與好評(píng)。

每年的供熱初期，跑冒滴漏及不熱的報(bào)修量都會(huì)驟然增加。每當(dāng)接到緊急漏水報(bào)修或困難群體反映不熱的投訴后，董峰總是首先想到先解決問題，拋開職責(zé)劃分，不在乎時(shí)間早晚，親自上門處理難題。

作為一名供熱服務(wù)人員不僅要隨時(shí)要掌握每天的供熱狀況，同時(shí)要面對(duì)所轄范圍用熱戶各種來電，來訪投訴，并將各類問題分析分類反饋給各級(jí)部門，尤其對(duì)不熱用戶要耐心解釋，利用所掌握的供熱知識(shí)分析原因，提出解決辦法。作為一名供熱服務(wù)科長，就是供熱服務(wù)的排頭兵，凡事要站在前頭，想在前頭，沖在前頭。為領(lǐng)導(dǎo)，各科室所分憂解難。供熱的服務(wù)人員不能單單理解為接接電話，傳傳話。因?yàn)榇蟛糠謥黼妬碓L用熱戶都是因?yàn)閷?duì)目前供熱狀況不滿，心里窩火，如果簡單地將他們推給檢修，無疑會(huì)增加他們的不滿情緒甚至火上澆油。

例如有一上訪戶，家住鴻博錦繡二區(qū)3#樓二單元一樓中門，是一位年近八旬的獨(dú)居老人，到服務(wù)科后情緒非常激動(dòng)，說供熱至今室溫13度，在老人發(fā)泄完不滿后董峰沒有簡單地把老人的問題推給檢修，而是首先查看了公司近期的供熱參數(shù)和該小區(qū)近期的上訪投訴情況。發(fā)現(xiàn)該小區(qū)近期供熱非常正常，因此判斷這不是共性問題，初步判斷可能是老人家里的供熱系統(tǒng)中閥門開關(guān)或過濾網(wǎng)堵塞問題，但老人堅(jiān)決否認(rèn)是自身問題，并稱家里剛花了150元清洗了地?zé)?，不熱就是供熱單位的問題。同時(shí)要求退費(fèi)說今年不供熱了，聽得出來老人說的是氣話但如何解開老人的心結(jié)呢？只能用事實(shí)說話，董峰馬上帶上工具陪老人回到家中對(duì)其供熱系統(tǒng)進(jìn)行了排查，發(fā)現(xiàn)由于老人對(duì)地?zé)崆逑床涣私猓艿搅瞬涣脊と说钠垓_，導(dǎo)致地?zé)岬姆炙y門損壞，過濾網(wǎng)堵塞，無法正常供熱，雖然排除了公司的原因，但看到老人無助的眼神，董峰當(dāng)即聯(lián)系了老人的親屬給老人重新買了地?zé)岱旨鞑⒗猛砩闲菹r(shí)間為其進(jìn)行了更換，更換后的效果立桿見影，老人的臉上也充滿了感激和歉意。這件事雖然只是眾多事件中的一件小事，但卻拉近了彼此的距離，起到了舉一反三的作用。通過老人的宣傳，該小區(qū)許多熱用戶也對(duì)過去對(duì)供熱單位的看法進(jìn)行了反思，覺得一味的將供熱問題推給供熱企業(yè)是片面的，不理智的，供熱問題需要雙方的共同努力。

多年的工作積累，董峰只要是遇到孤寡、殘疾和家庭特別困難的熱用戶都會(huì)牢牢地記住，每年開始供熱后，他都會(huì)主動(dòng)去用戶家走一走、看一看，排除供熱隱患與難題。除工作之外，他還時(shí)常與這些用戶聊聊家常，嘮上幾句貼心的話，雖然事小，卻也給用戶傳遞了關(guān)心與溫暖。在他的記事本上記載著：臨江西區(qū)3號(hào)樓1單元1樓是一戶殘疾家庭，樂園24號(hào)樓2單元2樓一位95歲老人獨(dú)自居住，電業(yè)小區(qū)4號(hào)樓1單元6樓兩位70多歲老兩口，樂園11號(hào)樓2單元1樓一戶殘疾家庭、御園18號(hào)樓7單元4樓一位80多歲獨(dú)居老人，還有很多這樣的家庭都得到過董峰的熱心幫助，并且成為了他的長期包保扶助對(duì)象。

在他的心中，作為一名基層單位的普通黨員踐行“兩學(xué)一做”，就是要在日常的工作當(dāng)中始終保持一名共產(chǎn)黨員的政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)和看齊意識(shí)，自覺在思想上政治上行動(dòng)上同黨中央保持高度一致，時(shí)時(shí)刻刻踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，以《廉潔自律準(zhǔn)則》為標(biāo)尺，以《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》為戒尺，按照習(xí)近平總書記的要求，在《黨章》的規(guī)范下，成為一名有大局意識(shí)，服務(wù)于民的合格的共產(chǎn)黨員。董峰同志是這樣學(xué)的，也是這樣做的。在工作中，他時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用真誠與行動(dòng)換取用戶的理解和滿意。在他負(fù)責(zé)服務(wù)工作以來，市、局級(jí)投訴連年下降。

幾年中，董峰在工作上的表現(xiàn)日益突出。先后被吉林市熱力集團(tuán)評(píng)為優(yōu)秀黨員、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀個(gè)人標(biāo)兵，并在吉林市窗口行業(yè)“創(chuàng)建文明城市 爭做志愿先鋒”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、吉林市青年崗位能手，被中共吉林市市政公用局評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，還被評(píng)為吉林市勞動(dòng)模范和被評(píng)為全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范，被市電臺(tái)評(píng)為最美勞動(dòng)者，此外，他的事跡還多次被吉林市江城晚報(bào)、江城日?qǐng)?bào)，女生幫辦、直播江城等欄目報(bào)道。

參加工作10年來，董峰一直工作在供熱生產(chǎn)一線。鉆過地溝，趟過化糞池，上過房頂，跳過熱水坑。聽過謾罵，挨過拳頭，家人不理解，朋友們嘲諷。這期間，他也曾猶豫過，也曾動(dòng)搖過。但每到這個(gè)時(shí)候，心里就會(huì)有一個(gè)堅(jiān)定的聲音在提醒著他：“不忘初心，牢記使命”。因?yàn)椋慨?dāng)看到用戶解決問題后那燦爛的笑容，就像一道彩虹劃過，在他心中留下了美麗的痕跡，久久的不能忘懷。

“我志愿加入中國共產(chǎn)黨，對(duì)黨忠誠，積極工作……”，這段入黨誓詞，多年來董峰始終未敢遺忘。在點(diǎn)滴工作中，認(rèn)真履行著一名黨員的光榮義務(wù)：吃苦在前，享樂在后，在困難和危險(xiǎn)面前挺身而出。因?yàn)樗?，他的工作態(tài)度和工作質(zhì)量，不僅代表著供熱企業(yè)的形象，更代表著黨和政府的形象。