時光回轉(zhuǎn)到2016年的秋季，金秋的北京風(fēng)清氣爽，人民日報社國際學(xué)術(shù)報告廳人頭攢動，全國政協(xié)、國家工商總局、國家質(zhì)檢總局、人民日報社等相關(guān)國家、省、市機關(guān)和企、事業(yè)單位各級領(lǐng)導(dǎo)與來自全國300多個國內(nèi)頂尖級品牌企業(yè)的老總匯聚一堂，中國自主品牌峰會正在這里舉行。在此次盛會上，齊齊哈爾陽光熱力集團與海爾、聯(lián)想、騰訊、哈工大集團等國內(nèi)頂尖企業(yè)被授予“中國自主品牌100佳”榮譽稱號，代表陽光熱力集團上臺領(lǐng)獎的就是時任集團公司董事局副主席宋佳鑫。

宋佳鑫，男，出生于1982年6月，中共黨員，大學(xué)學(xué)歷，暖通工程師，現(xiàn)任齊齊哈爾陽光熱力集團董事局主席、總裁，齊齊哈爾市第十六屆人民代表大會代表，齊齊哈爾市城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護委員會委員，齊齊哈爾市第三十二屆勞模大會勞動模范，齊齊哈爾市職工創(chuàng)業(yè)標兵，中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會第七屆理事會常務(wù)理事，黑龍江省城鎮(zhèn)供熱協(xié)會副理事長。

寶劍鋒自磨礪出，剛參加工作時他憑借對供熱事業(yè)的熱愛，對崗位及專業(yè)技術(shù)的專研，努力學(xué)習(xí)，扎實工作，在工作中不斷提升，很快成長為單位的骨干。在基層工作的十幾年中，他積累了豐富的管理經(jīng)驗，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中做出了突出的貢獻。出色的工作成績，務(wù)實的工作作風(fēng)，勇于創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木礃I(yè)精神，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的一致認可與好評。一步一個腳印，穩(wěn)扎穩(wěn)打，使他成為集團公司高層管理人員，并被委以重任，2015年被選舉為集團公司董事局副主席，2017年當(dāng)選集團公司董事局主席并兼任總裁職務(wù)。

宋佳鑫任職之初，正是國家十三五規(guī)劃開局之年，國家確定的重點發(fā)展任務(wù)中，能源、環(huán)保、民生等都與供熱工作息息相關(guān)，北方城市冬季供熱是百姓生活的基本需求，關(guān)乎社會的和諧與穩(wěn)定，是最大的民生問題。陽光熱力集團作為黑龍江省西部地區(qū)規(guī)模最大的供熱企業(yè)，承擔(dān)著齊齊哈爾市中心城區(qū)60%以上的供熱服務(wù)任務(wù)，宋佳鑫深深地感受到自己肩上的責(zé)任重大，他下定決心絕不辜負市委、市政府和全市人民的期盼與重托，要切實提高供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，讓廣大熱用戶住上舒適的暖屋子，堅定信念將陽光熱力集團打造成基業(yè)長青的百年名企。上任以來，他胸懷大局、積極進取、履職盡責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，陽光熱力集團各項工作成績斐然，企業(yè)發(fā)展取得了豐碩的成果。

1.強化管理練內(nèi)功，夯實基礎(chǔ)謀發(fā)展

近幾年來，經(jīng)歷了熱價下調(diào)、幾十年一遇的酷寒冬季、供熱溫度由法定標準提高到舒適室溫的要求，面對煤炭價格和設(shè)備材料、人工等生產(chǎn)運行成本的不斷上漲，加之小鍋爐撤并和國家環(huán)保的強力政策，陽光熱力集團的經(jīng)營與發(fā)展面臨著歷史上前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。宋佳鑫以敏銳的洞察力和對形勢的分析研判，結(jié)合企業(yè)自身實際，與集團公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究確定了強化內(nèi)部管理、深挖自身潛力、苦練發(fā)展內(nèi)功的總體工作思路。

一是著眼于企業(yè)長遠發(fā)展和適應(yīng)新形勢的需要，以陽光文化理念為引領(lǐng)，以完善企業(yè)經(jīng)營機制為目標，以提高管理效率為重點，實施了優(yōu)化資源布局、理順管理層級、精干管理隊伍、薪酬分配調(diào)整、強化內(nèi)控管理、實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型等一系列的改革措施，建立起科學(xué)高效的經(jīng)營管理模式，進一步完善了激勵和約束機制，全面增強了內(nèi)部管理效能，為實現(xiàn)企業(yè)健康長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二是提升基礎(chǔ)管理水平、深挖企業(yè)內(nèi)部潛能，強化日?？己伺c監(jiān)督、完善各項管理制度、規(guī)范工作程序與標準、控制材料采購價格、做好熱源和管網(wǎng)的技術(shù)改造、加強失水治理、科學(xué)調(diào)配煤炭、細化生產(chǎn)經(jīng)營指標、合理配置用工、嚴查私接竊熱等各項管理舉措實施有力、成效顯著，從大處著眼、小處著手，努力降低生產(chǎn)成本，堵塞管理漏洞，向管理要效益，大幅度的實現(xiàn)了增收節(jié)支，在保障用戶享受舒適室溫的前提下，實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收。

三是致力于科技創(chuàng)新工作，不斷引進和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝，總結(jié)和推廣新理念、新經(jīng)驗，自動化、智能化的控制系統(tǒng)確保供熱運行更加安全穩(wěn)定、生產(chǎn)管理更加科學(xué)合理、服務(wù)用戶更加精準到位，為實現(xiàn)科學(xué)供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

四是加強員工教育培訓(xùn)，提升員工崗位專業(yè)技術(shù)能力，廣泛開展管理人員培訓(xùn)考核上崗、員工技能等級評定、崗位技術(shù)練兵師帶徒等活動，有力提高了員工隊伍的整體素質(zhì)和工作能力。

五是堅持以人為本，關(guān)愛員工、凝心聚力。員工的利益就是企業(yè)的根本利益，在熱價下調(diào)、運行成本不斷上漲的經(jīng)營形勢下，通過深挖內(nèi)部潛力節(jié)約資金，連續(xù)三年提高員工工資待遇，特別是一線員工工資大幅提高。在他的倡導(dǎo)下，連續(xù)兩年將政府給予管理團隊的獎勵資金全部分配給全體在崗員工。充分激發(fā)了廣大員工的工作積極性和責(zé)任意識，發(fā)揮好黨群及工會的橋梁紐帶作用，切實維護員工的合法權(quán)益，在企業(yè)內(nèi)部營造了和諧的勞動關(guān)系和拼搏進取的工作氛圍。

2.不忘初心擔(dān)重任，牢記使命保民生

2017—2018年采暖期，根據(jù)市委、市政府關(guān)于燃煤小鍋爐撤并整合、提升供熱保障能力、實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保供熱的總體部署和要求，陽光熱力集團在宋佳鑫的帶領(lǐng)下，迅速行動、勇挑重擔(dān)，千方百計自籌資金，積極推進小鍋爐撤并、老舊管網(wǎng)改造、換熱站建設(shè)工作，同時承擔(dān)了萬佳、南苑、安居、青云、百悅居等五處大型熱源建設(shè)，總裝機容量達到335兆瓦，撤并整合分散小鍋爐房59座、小鍋爐104臺，建設(shè)改造換熱站33座，新建及更新改造管網(wǎng)29.62公里，并對新建及保留的鍋爐全部安裝除塵、脫硫、脫硝等環(huán)保裝置。從工程建設(shè)開工到竣工，他不分晝夜、廢寢忘食、深入一線、靠前指揮，把控施工現(xiàn)場的工程進度、質(zhì)量與安全，與建設(shè)單位的各級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門、廣大參建員工和施工、安裝、監(jiān)理等單位一道集思廣益、并肩奮戰(zhàn)、攻堅克難。在宋佳鑫和全體陽光人的巨大付出與不懈努力下，熱源建設(shè)項目實現(xiàn)了當(dāng)年設(shè)計、當(dāng)年建設(shè)、當(dāng)年投產(chǎn)，其建設(shè)速度之快，質(zhì)量之優(yōu)，效率之高，更是創(chuàng)造了供熱工程建設(shè)史上的新奇跡！在有效提升供熱質(zhì)量、保障廣大熱用戶舒適室溫的同時，極大地改善了冬季采暖期齊市中心城區(qū)的空氣環(huán)境，為實現(xiàn)鶴城的碧水藍天做出了突出的貢獻！

齊齊哈爾市從2016年起就開展了“供熱質(zhì)量提升三年行動”，提出了不踩18℃法定室內(nèi)溫度標準線和10月15日法定供熱時間標準線，倡議供熱企業(yè)為用戶供出不低于20℃的舒適室溫，并根據(jù)室外氣溫變化適時提前和延期供熱。幾年來，在他的帶領(lǐng)下陽光熱力集團率先垂范，積極響應(yīng)市委、市政府和行業(yè)管理部門的號召，不斷提升供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，2016—2018年連續(xù)兩個采暖期均提前4天開栓供熱，且都延長2天的停熱時間，并為廣大熱用戶供出了20℃以上的舒適室溫。2018—2019年采暖期市政府要求10月10日提前供熱，陽光熱力集團更是在10月7日提前8天就率先點燃了齊市今冬供暖的“第一把火”，得到了百姓的高度認可與好評。大海航行靠舵手，宋佳鑫帶領(lǐng)陽光人用努力和拼搏經(jīng)受住了政府和全社會的考核與檢驗，2016—2018年連續(xù)兩個采暖期陽光熱力集團被市委、市政府授予全市供熱管理先進單位榮譽稱號，集團公司所屬各供熱子公司分別榮獲全市最佳供熱企業(yè)、全市滿意供熱企業(yè)、特殊貢獻獎等稱號及獎勵資金。2018年陽光熱力集團被授予“全市五一勞動獎狀”。

用誠信合作撐起發(fā)展的夢想，用品牌優(yōu)勢贏得用戶、贏得市場。宋佳鑫審時度勢、超前決策，2016年收購原金昌供熱公司的全部股權(quán)和經(jīng)營權(quán)，并對其老舊管網(wǎng)和換熱站實行了升級改造，采暖期內(nèi)轄區(qū)用戶室溫普遍提升，徹底解決瀏園、西園、建東等小區(qū)多年不熱的問題。2017年整合接收中信供熱公司、全福供熱公司的部分區(qū)域供熱負荷和雨琦供熱公司、春光供熱公司的全部供熱負荷，供熱面積呈現(xiàn)跳躍式增長，供熱區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了對市中心城區(qū)東、西、南、北全面覆蓋的嶄新格局。2016-2019年三個采暖期，陽光熱力集團共計新增供熱負荷600多萬平方米，在網(wǎng)實供面積由1500多萬平方米猛增加到了2200多萬平方米，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展史上的新跨越！

3.精準服務(wù)結(jié)碩果，惠及百姓譜新篇

利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去。2017年宋佳鑫不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提出了企業(yè)由生產(chǎn)經(jīng)營型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的新思路，撤銷了全市原有的26個分散收費網(wǎng)點，重新布局建設(shè)了五個標準化、規(guī)范化、可實現(xiàn)跨區(qū)域服務(wù)的供熱服務(wù)大廳，面向廣大熱用戶提供繳費、報修、訴求解答、業(yè)務(wù)辦理等一體化、一站式、全方位的綜合性服務(wù)，組建了客戶服務(wù)中心，面向社會公布統(tǒng)一的客服熱線電話，引入專業(yè)化的客服軟件，開發(fā)建設(shè)為用戶服務(wù)的“客服電話+企業(yè)官網(wǎng)+微信平臺+上級轉(zhuǎn)辦+大廳與站級上傳”全來源的客服管理系統(tǒng)，集團公司客戶服務(wù)中心、各供熱服務(wù)大廳、各供熱站實行三級聯(lián)動，網(wǎng)上受訴、快速辦結(jié)。同時，不斷拓展龍江銀行代收熱費業(yè)務(wù)，全面開通手機銀行、微信公眾平臺、企業(yè)官方網(wǎng)站等線上交費方式，實現(xiàn)電子發(fā)票網(wǎng)上開據(jù)。他還將“互聯(lián)網(wǎng)＋”的理念和技術(shù)引入企業(yè)，貫穿到供熱生產(chǎn)調(diào)度、熱費收繳、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+供熱”的新模式，并號召全員樹立服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、細化服務(wù)管理、狠抓服務(wù)落實，以“心裝宗旨，一切為民；心裝戒尺，真心待民；心裝原則，服務(wù)于民”的真情服務(wù)理念，使服務(wù)更加便捷、高效，便民利民惠民，深受廣大熱用戶的認可與好評。

為了保障廣大熱用戶住上暖屋子，在他的倡導(dǎo)下，陽光熱力集團積極行動，持續(xù)化、常態(tài)化組織開展“訪民問暖”專項活動，將用戶訴求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。宋佳鑫親自帶領(lǐng)集團公司、各供熱子公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)常和廣大一線員工一道深入各供熱轄區(qū)到用戶家中進行實地走訪測溫，關(guān)注百姓冷暖，主動傾聽民意，了解用戶需求，掌握室溫情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量。通過與廣大熱用戶零距離的真誠溝通和傾心交流，實實在在的將貫徹落實黨的十九大精神和“訪民問暖、保障暖屋”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動落到了實處，社會反響強烈，好評如潮！

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！宋佳鑫帶領(lǐng)著陽光人勇立新時代和供熱行業(yè)發(fā)展的潮頭，用實際行動履行著“辛苦我一人、溫暖千萬家”的神圣職責(zé)，堅守著“陽光讓您屋暖心更暖”的鏗鏘承諾，在振興城市集中供熱事業(yè)、保障人民群眾舒適暖屋、推動企業(yè)健康長遠發(fā)展、實現(xiàn)基業(yè)長青陽光夢想的道路上一路高歌、闊步向前